ในธุรกิจดิจิตอล การใช้โซเชียล มีเดียในการเป็นช่องทางติดต่อสื่อสารถือเป็นเรื่องปกติมาก เพราะจัดว่าเป็นช่องทางการสื่อสารแบบสองทาง คือเราสามารถส่งเนื้อหาหรือข้อความออกไปได้ ในขณะเดียวกันก็ยังได้รับทราบความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะตอบกลับมาได้เช่นกัน
แต่กับการทำงานตรงจุดนี้…คงมีบ้างที่คุณจะเคยได้รับคอมเม้นท์ในทางลบบนโซเชียล มีเดีย แต่ไม่รู้จะตอบกลับไปอย่างไรดี
ลองพิจารณาจาก Infographic เขียนโดย Digital Giants ซึ่งอาจจะช่วยคุณทำงานได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้ คำแนะนำตาม Infographic นี้จะเป็นแบบ step-by-step ว่าคุณควรจะมีปฏิกริยาอย่างไร เมื่อเจอกับสถานการณ์แบบนี้ แล้วควรจะจัดการกับโซเชียล มีเดีย accountนั้นๆ อย่างไร
ลองอ่านดูและทำความเข้าใจเพื่อการทำงานกับโซเชียล มีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปอย่างสั้นๆ ได้ดังนี้
- Message Received อ่านข้อความนั้นอย่างระมัดระวัง
- Take a Screenshot เก็บไว้เป็นกรณีศึกษาให้กับเพื่อร่วมงานก็ยังได้
- Don’t Delete ทำงานอย่างโปร่งใส
- Dont’ Delay เรื่องของ Timeline เป็นเรื่องสำคัญทีเดียว เพราผู้ที่คอมเม้นท์มาย่อมต้องการการตอบสนอง
- Keep Your Cool ระลึกไว้ว่าคำตอบของคุณ ไม่ใช่เฉพาะแค่ผู้ที่คอมเม้นท์มาเท่านั้น แต่ทุกคนที่ Follow คุณจะตัดสินคุณด้วยเช่นกัน
- Respond อย่าลืมที่จะขออภัย และยังสามารถใช้โอกาสนี้ในการแนะนำแบรนด์ได้อีกด้วย.
