Google จับมือ Ipsos เปิดผลสำรวจ “Our Life With AI” เผยมุมมองคนทั่วโลกที่มีต่อปัญญาประดิษฐ์ในอนาคต

ข้อมูลจากแพลทฟอร์ม Amplify โดย TrendWatching ชี้ให้เห็นอีกมุมมองของ AI โดยคราวนี้เป็นมุมมองจากคนทั่วโลก ผ่านรายงานรายงานที่มีชื่อว่า “Our Life With AI” จัดทำโดย Google และ Ipsos  เป็นรายงานที่สำรวจความคิดเห็นคนจำนวนมากถึง 17,000 คนใน 17 ประเทศเกี่ยวกับมุมมองที่มีต่อ AI ที่จะส่งผลกับชีวิตประจำวันในอนาคต

รายงานฉบับนี้ทำให้เห็นว่าคนทั่วโลกส่วนใหญ่มองเทคโนโลยี AI ในแง่บวก แต่บางส่วนก็ยังมีความกังวลด้วยเช่นกัน ซึ่งมุมมองเหล่านี้นอกจากจะเป็นการสะท้อนเสียงผู้ใช้งานให้กับนักพัฒนา AI แล้วยังเป็นประโยชน์กับแบรนด์และนักการตลาดเช่นกันในการพิจารณานำ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ

ความคาดหวังเกี่ยวกับบทบาทของ AI กับชีวิตมนุษย์

ในปี 2023 ที่ผ่านมานับเป็นปีที่ AI ก้าวหน้าไปอย่างมากมายทั้งเทคโนโลยี Generative AI, ผู้ช่วยส่วนตัว AI ที่เราได้ใช้กันรวมไปถึง AI ที่ถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆเช่น ด้านสุขภาพ ความปลอดภัย รวมไปถึงอุตสาหกรรมการผลิต ในขณะที่มุมมองของผู้คนทั่วโลกจากรายงาน “Our Life With AI” พบว่าผู้คนมีมุมมองเชิงบวกต่อ AI ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีที่จะทำให้ชีวิตมนุษย์ดีขึ้นโดยผลสำรวจที่น่าสนใจพบว่าในจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจจากทั่วโลก

 

• 54% คิดว่า AI จะมีประโยชน์กับคนแบบเดียวกับตัวเอง
• 52% คาดหวังว่าใน 5 ปีข้างหน้า AI จะช่วยให้สุขภาพและชีวิตความเป็นอยู่ดีขึ้น
• 45% มองว่า AI ที่สำคัญกับสังคมมากที่สุดคือการใช้ในการ “ค้นพบทางการแพทย์” รองลงมาคือเรื่อง “ความปลอดภัย” 42% และ “Climate Change” ที่ 36%
• มองไปไกลกว่านั้นระดับ 25 ปีข้างหน้า คนทั่วโลกเชื่อว่า AI จะมีประโยชน์ในทุกๆมุมของชีวิตทั้ง สุขภาพ การศึกษา ไปจนถึงแก้ปัญหาความยากจนและการเลือกปฏิบัติ

อีกส่วนที่น่าสนใจก็คือคนทั่วโลกมองว่า AI จะเป็นเทคโนโลยีขับเคลื่อนสำคัญที่จะ “ทำให้โลกมีความปลอดภัยและเป็นธรรมมาก” ขึ้น โดยผลสำรวจพบว่า

• 87% มองว่าเรืองที่ควรนำ AI มาใช้มากที่สุดคือเรื่องความปลอดภัย เช่น การตรวจจับมิจฉาชีพ เพื่อความปลอดภัยและเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองภัยคุกคามให้มากขึ้น
• 42% มองว่า AI จะมีส่วนสำคัญมากๆกับความปลอดภัยในชวิตมนุษย์ สอดคล้องกับ ผลสำรวจหลายส่วนในรายงานฉบับนี้ที่พบว่า “ความมั่นคงของประเทศ” และ “ความปลอดภัยไซเบอร์” คือสิ่งที่รัฐบาลควรนำเทคโนโลยี AI มาใช้เป็นอย่างแรกๆ
• 47% มองว่า AI จะมีประโยชน์ให้กับคนกลุ่มที่ต้องการโอกาสหลายๆกลุ่มให้มีความเท่าเทียมในสังคมมากขึ้น

คนเคยใช้จะเข้าใจและตื่นเต้นกับความสามารถของ AI มากกว่าคนที่ไม่ได้ใช้ เมื่อผลสำวจพบว่า

• คนเคยใช้งาน AI 68% รู้สึกตื่นต้นกับความสามารถและความเป็นไปได้ของ AI
• คนที่ไม่เคยใช้ AI มีเพียง 38% เท่านั้นที่ตื่นต้นกับความสามมารถและความเป็นไปได้ของ AI
• สัดส่วนการใช้ AI แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศเช่น สหรัฐ 20% สิงคโปร์ 49%
• อย่างไรก็ตามผลสำรวจพบว่าคนทั่วโลกสัดส่วนแค่ 38% เท่านั้นที่เคยใช้ AI ในปี 2023 ที่ผ่านมาซึ่งคาดว่าตัวเลขก็น่าจะเพิ่มขึ้นแล้วอย่างแน่นอนในเวลานี้

คนใช้ AI ในการทำงานมากขึ้น

แง่มุมที่ผู้คนจะได้นำเทคโนโลยี AI มาใช้มากที่สุดก็คือ “การทำงาน” ที่คนทำงานจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆเริ่มนำ AI มาช่วยงานในแต่ละวัน โดยผลสำรวจในรายงาน “Our Life With AI” พบว่า

• 51% ของคนทำงานใน 17 ประเทศที่ทำการสำรวจบอกว่า AI จะมีผลกระทบเชิงบวกกับหน้าที่การงานในอีก 5 ปีข้างหน้า
• 39% ของคนทำงานที่มองว่า AI จะมีผลต่อการทำงานบอกว่า AI จะช่วยให้ใช้เวลาทำงานน้อยลง
• 89% เชื่อว่า AI จะเปลี่ยนแปลงบางอาชีพบางอุตสาหกรรมในอีก 5 ปีข้างหน้า และในจำนวนนี้ 52% รู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงจะเป็นไปในเชิงบวก

ในมุมของการปรับตัวสู่อุตสาหกรรมที่มี AI การฝึกอบรมเพื่อ Up-Skill ก็เป็นสิ่งที่คนให้ความสำคัญ เมื่อคนทำงาน 44% ของคนที่คิดว่า AI จะกระทบกับงานมองว่าต้องเรียนรู้วิธีใช้ AI ในขณะที่ 34% บอกว่าต้อง Reskill และเข้าคอร์สฝึกอบรมเพื่อปรับตัวให้ใช้ AI ให้มีประโยชน์มากขึ้น

ในมุมความกังวลว่า AI จะกระทบกับงานในจำนวนนี้มีคนทำงานที่เชื่อว่า AI จะกระทบกับตำแหน่งงานของตัวเอง 19% ที่กังวลว่าอาจต้องมีตำแหน่งงานใหม่หรือทำงานในอุตสาหกรรมใหม่ไปเลย และตัวเลขยิ่งเพิ่มสูงขึ้นในกลุ่มคนทำงานที่การศึกษาไม่สูง และกลุ่มคนที่มีรายได้น้อยที่ 21% และ 22% ตามลำดับ

ในส่วนของ “คุณภาพชีวิต” ผลสำรวจก็พบด้วยว่าคนทำงานส่วนใหญ่มองว่า AI จะช่วยให้คุณภาพชีวิตดีขึ้นโดยผลสำรวจพบว่า

• 63% ของคนทำงานเชื่อว่าใน 25 ปี AI จะมาช่วยให้ชีวิตมี Work-Life Balance มากขึ้น
• นอกจากนี้ 58% ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดเชื่อว่า AI จะช่วยเติมเต็มความต้องการใชการใช้เวลาทำสิ่งต่างๆได้มากขึ้น

แม้จะอยากให้ AI พัฒนาแต่ก็ต้องเป็นไปอย่างมีความรับผิดชอบ

อีกเรื่องที่คนทั่วโลกให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี AI ก็คือแม้จะอยากให้เทคโนโลยีก้าวหน้าไปเรื่อยๆ แต่ในขณะเดียวกันเทคโนโลยีเหล่านั้นก็ต้องมีความรับผิดชอบในกรอบที่ถูกต้องด้วยเช่นกัน

• ผลสำรวจพบว่า “นวัตกรรม”, “ความรับผิดชอบ” และ “ความปลอดภัย” คือ 3 เรื่องที่คนทั่วโลกให้ความสำคัญมากที่สุดในการการพัฒนา AI ให้อยู่คู่กับสังคม
• 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจเห็นด้วยว่ารัฐบาลและบริษัทเทคโนโลยีควรทำงานร่วมกันเพื่อดูแลการพัฒนาเทคโนโลยี AI

แน่นอนกว่าการจะพัฒนา AI ให้มีความรับผิดชอบ มีความปอลดภัย และทำอย่างระมัดระวังนั้นไม่สามารถทำโดยภาคเอกชนได้ฝ่ายเดียว แต่จำเป็นต้องร่วมมือกันระหว่างภาคประชาสังคมและภาคเอกชน สถาบันการศึกษา รวมถึงรัฐบาลที่ต้องมีส่วนร่วม

โดยสรุปแล้วผลสำสรวจชิ้นนี้แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกของคนทั่วโลกที่มีต่อความสามารถของ AI ที่จะมีผลกับชวิตในอนาคต โดยเฉพาะมุมมองที่ AI จะสามารถยกระดับสังคม การทำงาน และชีวิตส่วนตัวให้ดีขึ้นได้ มุมมองของผู้คนเหล่านี้อาจสามารถนำไปมาใช้ในการประกอบการพิจารณานำเทคโนโลยี AI มาใช้ในกลยุทธ์การตลาด โดยเฉพาะกลยุทธ์ที่สื่อสารไปสู่คนทั่วโลกนั่นเอง

ที่มา: Amplify  , Google & Ipsos