ในโลกยุคดิจิทัล บวกกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เกิดขึ้น ทำให้อี-คอมเมิร์ซ (e-commerce) เป็นธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างน่าสนใจ และเพื่อให้บรรดาผู้ประกอบออนไลน์ไปจนถึงเจ้าของร้านออนไลน์ต่าง ๆ ไม่ตกเทรนด์และพลาดโอกาสทางธุรกิจ เราจึงขอสรุปแนวโน้มของธุรกิจนี้ที่จะเกิดขึ้นในปี 2021 มานำเสนอ
-ตลาดอี-คอมเมิร์ซโตไม่หยุด โดยมีการคาดการณ์ว่า ยอดขายจากอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นจาก ‘4.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ’ ในปี 2021 เป็น ‘6.4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ’ ในปี 2024
-ยอดขายของอีคอมเมิร์ซ จะมาจากการซื้อผ่านมือถือเพิ่มขึ้น ในปีนี้ 2565 จะอยู่ที่ราว 3.79 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ร้านค้าต่าง ๆ จึงควรมีการออกแบบและวางกลยุทธ์การนำเสนอผ่านช่องทางมือถือไว้ให้ดี เพื่อตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภค
-ผู้บริโภควัยหนุ่มสาว เป็นกลุ่มที่มีผลต่อการเติบโตตลาดอี-คอมเมิร์ซ เพราะ 67% ของคนกลุ่มนี้กำลังเปลี่ยนไปสู่การชอปปิ้งออนไลน์ และใช้จ่ายทางออนไลน์มากกว่าช่วงก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19
ดังนั้นการให้ความสำคัญกับคนกลุ่มนี้จึงเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการออนไลน์หรือเจ้าของร้านออนไลน์ไม่ควรมองข้าม
-โซเชียล มีเดียดังผุดฟีเจอร์อี-คอมเมิร์ซ การที่โซเชียล มีเดียดัง ๆ อาทิ Facebook, Instagram และ TikTok ได้ให้ความสนใจและเปิดตัวฟีเจอร์ด้านอี-คอมเมิร์ซมีส่วนสำคัญในการเพิ่มจำนวนนักชอปออนไลน์
-เรื่องเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เป็นประเด็นที่มีอิทธิพลและเป็นจุดตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
-เทคโนโลยี AR (Augmented Reality) มีบทบาทในการให้บริการมากขึ้น โดยภายในปี 2022 ร้านค้ากว่า 120,000 แห่ง จะมีการนำเทคโนโลยี AR เข้ามาใช้เพื่อนำเสนอและมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีมีสมบูรณ์มากขึ้น ดังนั้น เราต้องมีการศึกษาและเตรียมพร้อมกับเทคโนโลยี AR สำหรับนำมาใช้ในการสร้างโอกาสทางธุรกิจ
– Personalization มีความสำคัญ นักชอปมากกว่า 50% ได้กล่าวว่า ประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ และ 74% ของนักการตลาดเชื่อว่า การปรับเปลี่ยนที่ตอบโจทย์ Personalization จะส่งผลดีมาก ๆ ต่อการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ที่มา : socialmediatoday.com
