เปิดเหตุผลทำไมต้อง LINE SHOPPING เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เข้าใจปัญหาพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไทย

 

สำหรับคนที่นิยมซื้อของผ่านร้านค้าออนไลน์เชื่อว่าทุกคนน่าจะเคยเจอปัญหาเรื่องความไม่ไว้ใจเกี่ยวกับร้านค้านั้นๆ มาก่อน ส่วนหนึ่งเพราะว่า อยากจะแชทถามพ่อค้าแม่ค้าแต่ก็ดันเจอแต่ระบบอัตโนมัติตอบคำถาม หรือไม่ก็กว่าร้านจะเปิดอ่านข้อความบางทีใช้เวลาข้ามไปเป็นวันจนเราไม่อยากซื้อของแล้ว แถมบางร้านยังมีระบบการชำระเงินที่งงๆ ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มไปมาเพราะไม่เชื่อมต่อกันเป็น journey เดียว

ขณะที่ดีมานด์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น ก็หอมหวานจนมีคนไทยจำนวนไม่น้อยที่อยากผันตัวเองไปเปิดร้านค้าออนไลน์ หรือหารายได้เสริมอีกทาง แต่ก็มีงบลงทุนจำกัดสู้ร้านค้าใหญ่ๆ ที่ทำตลาดมานานไม่ได้ สำหรับบทความนี้ทั้งผู้บริโภคที่ต้องการซื้อของ และกลุ่มคนไทยที่อยากมีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเองแต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร เราอยากมาแชร์เครื่องมือและแพลตฟอร์ม LINE SHOPPING เพื่อให้เข้าใจกันมากขึ้นว่ามีความน่าสนใจมากแค่ไหน

ในยุคการสื่อสารไร้พรมแดนพูดได้ว่าไม่มีใครไม่รู้จักแอปพลิเคชั่น LINE เพราะในปัจจุบัน LINE มีผู้ใช้งานมากกว่า 50 ล้านคนในประเทศไทย ทั้งยังมีสถิติใช้เวลากับสมาร์ทโฟนมากถึง 216 นาที/วัน โดยใช้แอปฯ LINE ประมาณ 67 นาที/วัน ที่น่าสนใจคือ ข้อมูลจาก Hootsuite เปิดเผยว่าไทยเป็นประเทศใช้โซเชียลมีเดียสูงเป็นอันดับ 19 เฉลี่ยอยู่ที่ 78.7% เมื่อเทียบกับประชากรทั้งหมด

ทั้งนี้ การใช้โซเชียลมีเดียสูงนำไปสู่โลกอีคอมเมิร์ซได้ไม่ยาก ในปัจจุบันมีการซื้อขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นสัดส่วนสูงถึง 62% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ขณะที่อีมาร์เกตเพลสและเว็บไซต์ตามมาที่ 38% ซึ่งข้อมูลของ Neilsen ระบุว่าคนไทยสายช้อปปิ้งนิยมซื้อของผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซประมาณ 45% จากประชากรทั้งหมด 69 ล้านคน

 

ความน่าสนใจจาก LINE OA สู่ LINE SHOPPING

เชื่อว่าหลายคนอาจเคยมีประสบการณ์กับการช้อปปิ้งผ่าน LINE หรือ ช่องทาง LINE Official Account (LINE OA) อยู่ก่อนแล้ว เพราะสิ่งสำคัญอย่างแรกๆ คือ คนไทยใช้ LINE ในการแชท พูดคุยกันอยู่แล้ว ดังนั้น ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นการซื้อของผ่าน LINE ด้วยเช่นกัน

ส่วนหนึ่งเพราะว่าคนไทยมีวัฒนธรรมที่ชอบการพูดคุย ชอบแชท ชอบอะไรที่ไม่ซับซ้อน ชอบการซื้อขายที่ต้องจบในไม่กี่ขั้นตอน โดยข้อมูลของ LINE ในปี 2564 ระบุว่าประมาณ 62% ของนักช้อปออนไลน์ชาวไทยชื่นชอบและเลือกช้อปปิ้งผ่านการแชท สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคคนไทยยังคงนิยมการพูดคุยซักถามเกี่ยวกับสินค้าก่อนซื้อ และชอบที่จะติดต่อกับร้านค้าได้แบบเรียลไทม์ ถือว่าเป็นการสร้างความไว้ใจระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อก่อนตัดสินใจซื้อด้วย

ดังนั้น การเปิดตัว LINE SHOPPING ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 และคนก็หลั่งไหลเข้ามาในโลกอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ถือว่าเป็นโอกาสที่ดีมากสำหรับร้านค้าออนไลน์ เพราะจากเดิมที่คนไทยใช้ LINE OA ในการช้อปปิ้งซึ่งได้รับความนิยมอยู่ก่อนแล้ว แต่สำหรับ LINE SHOPPING ที่นำ LINE Ecosystem บริการทั้งหมดมาเชื่อมต่อกันเพื่อสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้กับผู้ซื้อและผู้ขายจะยิ่งทำให้การช้อปปิ้งและการขายของออนไลน์เปนเรื่องที่ง่ายขึ้นกว่าเดิม

พูดง่ายๆ ว่า LINE SHOPPING เหมือนเป็นศูนย์รวมเครื่องมือสําหรับการขายของออนไลน์ที่เชื่อมต่อ LINE OA ของร้านค้าที่มีทั้งระบบจัดการออเดอร์ผ่านแชท ระบบจัดการออเดอร์หลังบ้าน ระบบจัดการสต๊อก รวมถึงเชื่อมต่อระบบการชำระเงินต่างๆ ซึ่งไฮไลต์หลักๆ ของ LINE SHOPPING อย่างเช่น

• LINE SHOPPING เชื่อมต่อกับ LINE Official Account (LINE OA) ของร้านค้าทำให้เวลาลูกค้าเห็นสินค้า และมีคำถาม สามารถทักไปพูดคุยใน LINE OA ได้เลย สะดวกกว่า E-marketplace อื่น ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับร้านค้าได้ตลอดเวลาเหมือนอยู่หน้าร้านจริงๆ
• หลังจากลูกค้าทักมาและปิดการขายใน LINE OA ได้แล้ว มีเครื่องมือหลังบ้านที่อำนวยความสะดวกการขายผ่านแชท ทั้งรวมบิล สรุปยอดให้ลูกค้ากดซื้อ ส่ง Notification ให้ร้านค้าอัพเดท Status ของสินค้าให้ผู้ซื้อทราบได้ในแชทของร้านค้าเลย
• หรือถ้าร้านค้าต้องการให้ลูกค้าดูสินค้าและกดซื้อได้เอง ก็สามารถทำเป็นหน้าร้านออนไลน์ (Online Storefront) นำลิ้งค์หน้าร้านออนไลน์ไปโปรโมทได้ตาม Social Media ต่างๆได้เลย

มีข้อมูลน่าสนใจเกี่ยวกับ LINE SHOPPING ซึ่งน่าจะมีประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์ หรือผู้ที่สนใจผันตัวเองมาเป็นพ่อค้าแม่ค้าด้วยเครื่องมือนี้ ปัจจุบัน LINE SHOPPING มีกลุ่มอายุที่ใช้ LINE SHOPPING มากที่สุด คือ 20-29 ปี รองลงมาคือ 30-39 ปี อย่างไรก็ตามหากดูจากข้อมูลที่ LINE Thailand เปิดเผยจะเห็นชัดเจนว่ามีผู้บริโภคทุกช่วงวัยที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ และถือว่าเป็นสัดส่วนที่น่าดึงดูดสำหรับร้านค้าด้วย

ทั้งนี้ยังมีข้อมูลว่าผู้ขายทาง LINE SHOPPING ยังมีโอกาสในการปิดการขายได้ถึง 15 เท่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นที่เป็นอีคอมเมิร์ซ โดย 2 เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคพูดถึง LINE SHOPPING ก็คือ ราคาสมเหตุสมผล (63%) และ คุณภาพสินค้าดี (52%) จึงไม่แปลกใจที่ปัจจุบันมีจำนวนร้านค้าออนไลน์มาเปิดขายด้วย LINE SHOPPING สูงถึง 370,000  ร้านค้า

 

LINE SHOPPING เข้าใจปัญหาพ่อค้าแม่ค้ามากที่สุด

ในมุมของร้านค้ามีพ่อค้าแม่ค้ากี่รายแล้วที่โดนหักค่าธรรมเนียม และค่า GP จนแทบไม่เหลือกำไร นอกจากนี้ยังมีปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่ร้านค้าไม่สามารถจัดการได้ หรือถ้าต้องการจัดการก็ต้องลงทุนซื้อระบบเข้ามา ทำให้เกิดต้นทุนของร้านค้า เช่น ไม่มีระบบการจัดการออเดอร์หลังบ้านทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ไม่มีระบบการเชื่อมต่อการชำระเงินบัตรเดบิต บัตรเครดิต ทำให้ไม่สะดวกลูกค้าในการซื้อสินค้า นอกจากนี้ยังมีปัญหาไม่มีฐานข้อมูลลูกค้า ทำให้ไม่สามารถจัดโปรโมชั่นดึงดูดลูกค้าได้ สร้างความภักดีของลูกค้าไม่ได้ ทำให้ไม่มีกลุ่มลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ร้านค้ามีข้อจำกัดในการสร้าง Branding ทำให้เน้นขายตัดราคาอย่างเดียว ฯลฯ

แต่สำหรับ LINE SHOPPING แตกต่างจากโซเชียลคอมเมิร์ซและอีมาร์เกตเพลสที่อื่นและตอบโจทย์ปัญหาเหล่านี้ เรียกได้ว่าเข้าใจสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์กำลังเผชิญอยู่ สิ่งที่อยากสรุปก็เพื่อให้ผู้ขายสามารถเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่า LINE SHOPPING คิดโซลูชั่นและสร้างประโยชน์ให้กับร้านค้าอย่างไรบ้าง โดยหลักๆ ก็คือ 4 ด้านที่เป็นไฮไลต์เด่นของ LINE SHOPPING คือ

 

 

• Build Chat & Shop LINE SHOPPING มีระบบหลังบ้านฟรีที่ช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์สามารถจัดการขายผ่านแชทได้อย่างสะดวก ไม่ว่าจะเป็นระบบการออกออเดอร์ผ่านแชท รวมบิลให้ลูกค้ากดซื้อได้เอง หรือส่ง notification อัพเดทสเตตัสของสินค้าได้เลยผ่านแชท รวมถึงมีระบบจัดการหลังบ้านไม่ว่าจะเป็นการจัดการออเดอร์ การจัดการสต๊อก เชื่อมต่อกับช่องทางการชำระเงินบัตรเดบิต บัตรเครดิต
• Build Brand เนื่องจาก LINE SHOPPING เป็นเครื่องมือที่เชื่อมต่อกับ LINE Official Account (LINE OA) จึงทำให้มีลูกเล่นของ Interface ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความ Rich Message, Rich VDO หรือแม้แต่ Rich Menu ที่ช่วยร้านค้าสามารถสร้างความโดดเด่นของร้านค้าและสินค้า ซึ่งช่วยในเรื่องของการสร้าง Branding ทำให้ร้านค้าสามารถแสดงตัวตนได้อย่างชัดเจน
• Build Fanbase มีเครื่องมือช่วยสะสมฐานแฟนได้ด้วยตัวเองใน LINE OA เช่น ถ้าลูกค้ากดซื้อสินค้าผ่าน LINE SHOPPING แม้จะยังไม่เป็นเพื่อนใน LINE OA ระบบก็จะ Auto Add ให้อัตโนมัติ เน้นรักษาลูกค้าเก่า เพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ โดยไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มในการหาลูกค้าใหม่ตลอด และสามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้ด้วยการติด Tag ลูกค้า หรือการแยกประเภทลูกค้าแบบอัตโนมัติจากระบบหลังบ้าน เพื่อให้ร้านค้าสามารถจัดการสื่อสารและยิงโฆษณาไปหากลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่ม ช่วยให้สร้าง Loyalty กับลูกค้าและการซื้อซ้ำได้ดีมากยิ่งขึ้น
• Build Sale โปรโมชั่นจริงใจให้ร้านค้า เช่น แจก LINE POINTS (1 LINE POINT = 1 บาท​) หรือคูปอง LINE MAN ให้ลูกค้าของร้านค้า โดยร้านค้าไม่ต้องออกค่าใช้จ่ายเลย เหมือนเป็นโปรโมชั่นร้านของตัวเอง ช่วยให้ร้านค้าปิดการขายได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

สิ่งที่มองว่าเป็นเรื่องน่าสนใจสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไทย คือ การที่เรามีเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่พร้อมใช้งาน ที่สำคัญไม่ต้องกังวลเรื่องค่า GP ด้วยซ้ำ เพราะทุกอย่าง ‘ฟรี’ ไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่ดีมากๆ สำหรับผู้ประกอบการรายเล็กๆ ที่จะใช้โอกาสจาก LINE SHOPPING

 

4 ขั้นตอนเปิดหน้าร้าน LINE SHOPPING

สำหรับขั้นตอนการเปิดร้าน LINE SHOPPING นั้นไม่ยากเลยมีเพียง 4 ขั้นตอนเท่านั้น โดยสามารถทำได้ผ่านทั้งคอมพิวเตอร์ (ผ่านเว็บไซต์) และสมาร์ทโฟน (ดาวน์โหลดแอปฯ MyShop) โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ https://lineshoppingseller.com/  หรือ โหลดแอปฯ MyShop และเลือก ‘เปิดร้านค้าฟรีเลย!’ (ในกรณีที่มีบัญชี LINE OA แล้ว)
2. กดสร้างบัญชี หรือเลือกบัญชี LINE OA จากนั้นล็อกอินระบบ – กรอกข้อมูลส่วนตัว
3. เชื่อมต่อ LINE OA กับเครื่องมือ MyShop จากนั้นกด ‘เชื่อมต่อ’ ตามขั้นตอนที่ขึ้นมา
4. ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ให้ครบถ้วน (พร้อมช่องทางชำระเงิน – ช่องทางการจัดส่ง)

หรือหากใครต้องการดู VDO วิธีการเปิดร้านง่ายๆ สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่ https://www.youtube.com/c/LINESHOPPINGSeller

ถึงแม้ว่าในปัจจุบันเราจะเห็นแพลตฟอร์มและเครื่องมือสำหรับอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นมากมาย ซึ่งถือว่าเป็นความท้าทายอย่างหนึ่งของ LINE SHOPPING แต่ในแง่ของผู้ใช้งาน หรือความนิยมต่างๆ บนแอปฯ LINE สำหรับคนไทยแล้วมองว่าเป็นโอกาสที่น่าสนใจมากสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่จะมาเป็นร้านค้าพาร์ทเนอร์กับ LINE SHOPPING เพราะอย่าลืมว่าจำนวน active users มีความสำคัญต่อการค้าขายบนออนไลน์ ขณะเดียวกันปัจจัยอื่นๆ เช่น ค่าธรรมเนียม, ค่า GP รวมถึงโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าให้เป็น loyal customers การสื่อสาร, การมีปฏิสัมพันธ์ตอบโต้ที่น่าพอใจ ล้วนเป็นหัวใจความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในยุคนี้

ไม่พลาดทุกการอัพเดท ติดตามข่าวสาร เข้าคลาสเรียน และกิจกรรมต่างๆสำหรับ LINE SHOPPING ได้ที่ LINE OA @linemyshop

เข้าร่วม Community คนขายได้ที่ LINE SHOPPING Seller Openchat