ไม่ใช่แค่ “ทุ่มงบ” พาองค์กรสู่ดิจิทัล! แต่ต้องพร้อม “บริหารความเสี่ยง” สร้าง Digitally fit ได้ด้วย

ในยุคที่ทุกองค์กรมุ่งเติมศักยภาพทางดิจิทัล เพื่อต่อสู่กับความท้าทายที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยี ประเด็นสำคัญที่ควรให้ความใส่ใจไม่ได้อยู่ที่ “ความเร็ว” ในเอาปรับตัวหรือตั้งรับยุค Digital Disruption เท่านั้น แต่รวมถึงความสามารถในการ “บริหารความเสี่ยง” อันเกิดขึ้นจากดิจิทัลด้วย

ซึ่งมีข้อมูลน่าสนใจจาก PwC ประเทศไทย เกี่ยวกับรายงานการประเมินความเสี่ยงขององค์กร หรือ Risk in Review Study ในหัวข้อ Being a smarter risk taker through digital transformation ประจำปี 2562 ระบุว่า ในขณะที่หลายองค์กรทั่วโลกได้มีการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยงานตรวจสอบภายใน ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่พวกเขายังไม่ได้ตระหนักถึงประโยชน์ของการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุนในการเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้ รายงานของ PwC ได้ทำการศึกษาปัจจัยใดที่เป็นตัวสนับสนุนให้หน่วยงานด้านความเสี่ยงขององค์กรมีความพร้อมทางด้านดิจิทัล (Digitally fit) ทั้งในแง่ของความสามารถในการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ในเรื่องของการบริหารความเสี่ยงแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความสามารถของหน่วยงานด้านความเสี่ยงเองในการปรับตัวและปลูกฝังขั้นตอนการปฏิบัติงานใหม่ ที่จำเป็นต่อการเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลขององค์กร โดยรายงานฉบับดังกล่าวได้สำรวจความคิดเห็นของเหล่า CEO รวมถึงผู้บริหารระดับอาวุโส คณะกรรมการบริษัท ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการตรวจสอบภายในมากกว่า 2,000 คน รวมถึงสัมภาษณ์ผู้บริหารและคณะกรรมการอีกจำนวนมากเพื่อหาว่า หน่วยงานด้านความเสี่ยงมีความแตกต่างกันอย่างไรเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลขององค์กร

สำหรับมาตรการเตรียมความพร้อมทำให้องค์กรสามารถรับมือกับความเสี่ยงได้ดีขึ้น ได้แก่…

1. ผนวกแผนงานทางด้านดิจิทัลให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานหลักขององค์กรและมีการปฏิบัติตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
2. หมั่นเพิ่มทักษะ และความสามารถใหม่ ๆ ให้กับบุคลากรเพื่อก้าวไปพร้อมกับองค์กร
3. ศึกษาถึงการนำเทคโนโลยีเกิดใหม่มาปรับใช้ให้เหมาะสมกับองค์กร
4. ทำให้องค์กรมีความพร้อมในการรับมือกับความเสี่ยงอย่างทันท่วงที
5. สร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีอำนาจในการตัดสินใจในโครงการด้านดิจิทัลที่สำคัญขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ
6. ประสานการทำงานให้สอดคล้องเพื่อทำให้ทุกฝ่ายเห็นถึงภาพรวมของความเสี่ยงขององค์กรในด้านต่าง ๆ

เรื่องนี้ คุณจิม วูดส์ หัวหน้าสายงานบริหารความเสี่ยง ประจำ PwC Global แสดงความเห็นว่า ผู้ประกอบวิชาชีพด้านความเสี่ยงถือว่ากำลังอยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่สำคัญ เพราะเทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจแบบเดิมจากการวิเคราะห์ข้อมูลไปสู่การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ ถือเป็นความเสี่ยงด้วยเช่นกัน แต่ขณะเดียวกัน การเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลขององค์กรจะช่วยเพิ่มศักยภาพ และช่วยให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ได้ดีขึ้น แต่จากข้อมูลรายงานพบว่ายังมีหน่วยงานด้านความเสี่ยงอีกมากที่ยังไม่ได้ตระหนักถึงจุดนี้มากนัก

– มีเพียง 22% ของประธานเจ้าหน้าที่บริหารที่ตอบแบบสอบถามในการสำรวจ CEO Survey ของ PwC ที่บอกว่า มีข้อมูลความเสี่ยงที่ครอบคลุมและเพียงพอต่อการตัดสินใจในระยะยาว ซึ่งถือเป็นตัวเลขเดียวกับรายงานเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ชี้ให้เห็นว่า หน่วยงานด้านบริหารความเสี่ยงยังคงไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่มากมายมหาศาลอย่างเต็มศักยภาพ

– แม้จะดูเหมือนมีสิ่งที่ต้องทำหลายด้านเพื่อเพิ่มความสามารถด้านดิจิทัล แต่แทนที่จะทุ่มเงินลงทุนไปในทีเดียว องค์กรควรเริ่มจากพัฒนาแผนงานเสียก่อน จากนั้นค่อยมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนแต่ละส่วนที่ต้องทำเพื่อพัฒนาขีดความสามารถขององค์กร

นอกจากนี้ รายงานยังได้ระบุองค์ประกอบที่สำคัญเกี่ยวกับ “ความสามารถทางด้านดิจิทัล” ขององค์กรซึ่งประกอบด้วย

1. มีความพร้อมทั้งทางด้านทักษะและความสามารถในการให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับความเสี่ยง และให้ความมั่นใจเกี่ยวกับโครงการทางด้านดิจิทัลใหม่ ๆ ขององค์กรแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
2. ปรับเปลี่ยนขั้นตอน กระบวนการ รวมทั้ง เครื่องมือ และบริการของหน่วยงานด้านความเสี่ยง โดยหันมาใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนและทำให้เกิดการใช้งานแบบดิจิทัล เพื่อคาดการณ์ความเสี่ยง และสามารถตอบโต้หรือรับมือกับความเสี่ยงในระดับที่องค์กรสามารถเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลได้

Related posts:

ซูมเป้าหมายซูเปอร์แอปของ Robinhood กับการส่งต่อความสำเร็จจาก Food สู่ ‘Travel’ ที่คงคอนเซปต์ไม่เก็บค่าคอมมิชชั่น สะท้อนแนวคิด AIS Academy ยกระดับการศึกษาผ่าน THE EDUCATORS THAILAND ต่อยอด EdTech สู่ Lifelong Learning ไม่อยากเป็นธุรกิจตกกระแส ต้องเรียนรู้ CRM วิถีใหม่ พึ่งโซลูชันเป็นทางรอด – ปรับกลยุทธ์ – บริหารข้อมูล อยากเริ่ม Digital Transformation ยุค New Normal ควรพิจารณาจาก…? “โซลูชัน HR” ทางเลือกนี้เหมาะกับใคร ลุ้นมติ ครม. ชี้ชะตา “การบินไทย” พรุ่งนี้! หลัง คนร. สนับสนุน “แผนฟื้นฟูกิจการ” ภายใต้ พ.ร.บ.ล้มละลาย เปิดไอเดีย “Lean Startup” หลักการฮิตองค์กรยุคดิจิทัล เน้นลดความเสี่ยง – ความสูญเสีย เติมความได้เปรียบธุรกิจ