Social Media Marketing ถือเป็นมิติใหม่ทางการตลาด ที่แตกต่างจากการตลาดแบบเดิมๆ (Traditional Marketing) ชนิดที่เรียกว่าถอนรากถอนโคน จากแต่เดิมที่นักการตลาดมักมอบสารการตลาดออกไปแบบข้างเดียว โดยหวังว่าจะสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมหรือสร้างความชื่นชอบใน Brand ของสินค้าหรือบริการของตนได้ แต่ทว่า…ในยุคที่เราสามารถค้นหาข้อมูลต่างๆผ่านทางเว็บไซต์ โอกาสที่เราจะเชื่อตามสื่อเดิมมีน้อยลง ขณะที่จะเชื่อคำบอกเล่าจากผู้ใกล้ชิดที่ใช้จริง เช่น เพื่อน พ่อแม่ หรือผู้ทรงอิทธิพลทางการตลาด (Marketing Influencer) มากกว่า ทำให้กิจการจะไม่สามารถควบคุมทิศทางของสื่อได้เบ็ดเสร็จเหมือนอย่างที่เคยเป็น
ด้วยการพัฒนาของเว็บไซต์ที่เปิดให้คนใช้ได้มีโอกาสในการพัฒนาเนื้อหา (User-Generated Content) ได้ด้วยตนเอง ทำให้เกิดสังคมออนไลน์ขึ้นในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Blog, Forum, Twitter, Facebook, หรือแม้กระทั่ง YouTube เปิดโอกาสให้ปัจเจกชนคนธรรมดาทั่วไปมีเวทีในการสร้างเนื้อหาและสื่อออกไปให้สาธารณะได้อ่าน และเกิดปฏิสัมพันธ์กับคนอื่นๆ จนกระทั่งทำให้เกิดสังคมที่มีความใกล้ชิดสนิทสนมกับเพื่อนที่รู้จักกันดีอยู่แล้วรวมไปถึงเพื่อนใหม่ๆที่ได้เจอะเจอบนโลกออนไลน์อย่างแนบแน่นขึ้น
กิจการต่างๆมองปรากฏการณ์ของ Social Media ที่เกิดขึ้น และเห็นเป็นโอกาสที่จะนำมาใช้ในทางการตลาด ซึ่งนักการตลาดจะต้องยอมรับถึงบทบาทที่เปลี่ยนแปลงจากเดิม โดยการที่จะต้องเข้าไปพูดคุยกับคนในสังคมออนไลน์เหล่านี้ในท่าทีที่ใกล้ชิดสนิทสนมเหมือนกับต้องถอดสูทออกแล้วใส่เสื้อยืด รับฟัง Feedback จากลูกค้าอย่างเปิดกว้าง ต้องรู้จักฟัง ไม่เอาแต่พูดแต่ฝ่ายเดียว และมอบประโยชน์ต่างๆให้ที่อาจจะเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของตนเอง ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายนักในการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ (Paradigm Shift) หนังสือ “การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media” เล่มนี้จะช่วยให้นักการตลาดทั้งหลายได้เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เรียนรู้การนำไปใช้ในกิจการ ด้วยตัวอย่างจากกรณีศึกษาที่ครอบคลุมทุกบท ทั้งกรณีศึกษาของไทยและต่างประเทศ เรียกได้ว่า คุ้มต่อเงินที่ได้ซื้อหนังสือไปอย่างแน่นอน
ผู้เขียนตั้งใจ และการันตีแบบนี้ รับรองคุ้มกับการอ่าน ติดตามได้ที่ร้านหนังสือชั้นนำทั่วไป จำปกสีชมพูนี้ให้ดี “การตลาดแนวใหม่ ผ่าน Social Media”
ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์
www.facebook.com/Iampisek, twitter.com/qool_pisek
