เมื่อโลกเปลี่ยนไปรวดเร็วอย่างไม่คาดคิด ผู้บริโภคมีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ เหล่านักการตลาดก็งัดกลยุทธ์เด็ดๆออกมามากมาย ต่อให้เป็นแบรนด์ดังระดับโลกก็ต้องเตรียมพร้อมสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา
ไม่เช่นนั้นผู้บริโภคจะไม่มีทางจำแบรนด์ของเราได้เลย
ฉะนั้นโจทย์ยากสำหรับปี 2017 และในอนาคตคือ “ทำอย่างไรให้คนจำแบรนด์ของเราได้?” ทำให้ “กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์” จึงตอบโจทย์นี้ได้อย่างดี เพราะ ผู้บริโภคก็หนีไม่พ้นความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ จึงต้องใช้ภาพลักษณ์และบรรยากาศ เล่นกับความรู้สึก ประสาทสัมผัส ความสัมพันธ์ ความคิด การกระทำ มอบประสบการณ์เพื่อกระตุ้นความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
httpv://www.youtube.com/watch?v=KcFVXUrJv_E
แคมเปญ “Open Happiness” ของ Coca Cola ใช้หิมะเทียมช่วงคริสต์มาสในเม็กซิโกซึ่งเป็นประเทศเขตร้อน ให้ประสบการณ์ส่งความสุขและความประทับใจแก่ผู้บริโภค
แล้วจะทำอย่างไรถึงจะตอบสนองความต้องการพื้นฐานของผู้บริโภคได้? มาดู 3 กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ รับมือผู้บริโภคกัน
1. ทำให้สนุกเข้าไว้
ต้องเล่นกับประสาทสัมผัส ให้ไอเดียแปลกๆ แตกต่างและสร้างสรรค์มาสร้างประสบการณ์กระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกดี ผู้บริโภคจะจำแบรนด์ของเราได้อีกนาน
httpv://www.youtube.com/watch?v=6Ih0Drtuufc
แคมเปญ “Open Happiness” ของ Coca Cola ที่ลิทัวเนีย ปูสนามหญ้า ทำสวนใจกลางเมือง ดึงคนพักผ่อนพร้อมกับดื่มโค้กในหน้าร้อน สร้างความสุขความสดชื่นให้คนในเมือง
httpv://www.youtube.com/watch?v=Feh74wGQBc4
แคมเปญของสเปรย์กำจัดกลิ่นอย่าง Febreze ซ็อกลูกค้าด้วยประสิทธิภาพขอกลิ่นสเปรย์ที่ทำให้ลูกค้าที่ถูกปิดตาอยู่นั้นรู้สึกว่าห้องเก่าสกปรกนั้นเป็นห้องที่สะอาด กลิ่นหอมน่าอยู่
httpv://www.youtube.com/watch?v=xBOGIThWavA
แคมเปญของ Disney ใช้เทคโนโลยีอย่าง Augmented Reality เสกการ์ตูนมาซ้อนทับบนโลกจริง ให้คนได้เล่นสนุกกับตัวละครและทำกิจกรรมต่างๆร่วมกัน ทำให้ตัวละครของดิสนีย์ไม่หายไปกับกาลเวลา
2. เอาใจใส่
ประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกที่ดีและพิเศษ จะทำให้ลูกค้าสนุกมีความสุข ส่วนประสบการณ์ที่ให้ความน่าเชื่อถือและสิทธิพิเศษ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเกียรติเป็นคนพิเศษ แบบนี้ลูกค้าที่เชื่อมั่น ภัคดี ทำดีกับแบรนด์ก็จะอยู่กับเราไปอีกนาน
httpv://www.youtube.com/watch?v=Tird66YQbZA
ห้องลองชุดของร้าน Penningtons ในห้างสรรพสินค้าของแคนาดา ใช้กระจกดิจิทัลทำให้ผู้หญิงที่ลองเสื้อผ้ารู้สึกพิเศษ มีความสุขและสนุกกับกราฟฟิค
httpv://www.youtube.com/watch?v=WfKfluYnYTA
อยากกินข้าวเย็นลอยฟ้ามั้ยสุดหรู มีดนตรีเพราะและมีกุ๊กฝีมือเลิศคอยเสริฟอาหารมั้ย? ฟังดูน่าหวาดเสียว แต่ราคาก็ใช่ย่อย ตกอยู่ที่ 2,500 – 6,500 บาทต่อที่นั่ง อเมริกันเอซเพรสจัดเต็มให้ลูกค้าไปเลย
3. ทำให้ลูกค้าฉลาดขึ้น
ไม่มียุคไหนที่ผู้บริโภคต้องการมีตัวตนมากเท่ายุคนี้อีกแล้ว ประสบการณ์ที่กระตุ้นให้คนอยากรู้อยากเห็น รู้สึกเป็นพระเอกของเรื่อง ร่วมลงมือทำจนสำเร็จ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกภูมิใจและผูกพันกับแบรนด์ในที่สุด
httpv://www.youtube.com/watch?v=h3aCVrcnFOQ
ชีวิตจะง่ายกว่านี้เยอะ ถ้าเรารู้ว่าเราซื้ออะไรไป แถมสูตรอาหารที่เราสามารถทำได้จากของที่เราซื้อ ไม่ต้องกังวลว่าของที่ซ้อมาแล้วจะไม่ได้ใช้ กลยุทธ์ล้ำๆจาก Hellman’s แบรนด์ในเครือ Uniliver เพิ่มยอดขายมาแล้วกว่า 44%
httpv://www.youtube.com/watch?v=Gaabn8XHxto
สนุกและมีสไตล์เป็นของตัวเองมากขึ้น เมื่อเด็กๆทำตุ๊กตาหมีได้เอง โดยเลือกซื้อได้ตั้งแต่เสื้อผ้ายันรองเท้า ตุ๊กตาจึงไม่ใช่แค่ของเล่น แต่เป็นเพื่อนที่เราสร้างสรรค์ขึ้นมาเองได้ ไอเดียเด็ดๆจาก Build a Bear Workshop จากอเมริกา
ฉะนั้น จะทำการตลาด เราจะต้องมอบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคจับต้องได้ กินได้ ดมได้ ฟังได้ เห็นเต็มๆตา และใช้ได้ไวด้วย ประสบการณ์กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าซื้อ ไม่ใช่แค่สินค้าและวิธีแก้ปัญหาอีกต่อไป
แหล่งที่มา
การตลาดที่ให้ประสบการณ์แปลกใหม่ จาก หนังสือการตลาดยุคใหม่ใช้ประสบการณ์ โดย Oh Sang Jin
