Session นี้จากภายในงาน “Marketing Oops! Summit 2024” นั้นพลาดไม่ได้จริง ๆ กับ “Level up your O2O marketing solutions with Retail Media Networks” โดยคุณ Audy Punnada Leung-Aram, Head of Ads & Marketing Services, Grab Thailand ได้กล่าวว่าจะโฆษณาในยุคนี้ ห้ามพลาดกับคลื่นลูกที่ 3 ของ Digital Advertising หรือก็คือ Retail Media Networks
ถ้าสรุปสั้น ๆ RMNs คือ “เครื่องมือ” ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำการตลาดแบบ “Offline to Online” (O2O) โดยการเชื่อมโยงระหว่างการโฆษณาออนไลน์และยอดขายออฟไลน์ โดย RMNs จะใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของผู้ค้าปลีก ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของผู้ค้าปลีก
แบรนด์ไม่เพียงแค่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ แต่ยังช่วยวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาได้อีกด้วย ด้วยการติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภคทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่ง RMNs ช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และนำข้อมูลนั้นมาปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ RMNs ยังช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า โดยเชื่อมโยงการโฆษณาออนไลน์กับการซื้อสินค้าในร้านค้าจริง ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและประทับใจมากยิ่งขึ้น นี่จึงเป็นเหตุผล ที่ทำให้ RMNs มีประสิทธิภาพมากถึง 7x
เงินการตลาดที่จะลงบน RMN จะเติบโตแซงทีวีไปภายในปี 2028
คุณ Audy ได้สรุปไว้ว่าภายในปี 2026 จำนวนเงินดอลลาร์ที่คาดว่าจะใช้จ่ายกับ RMN จะแตะที่ 100,000,000 USD หรือ 3.5 ล้านบาท โดยจะเติบโตเร็วกว่าตัว Search และ Social มากถึง 73% ในระดับ Global และ 63% ในระดับ SEA เลยทีเดียว ซึ่งในประเทศไทย จะเติบโตสูงกว่าเฉลี่ย Global มากถึง 1.67x
4 รูปแบบของ RMNs
1. Social Media RMN: คือ Social Media ที่สามารถซื้อขายของและสามารถลงโฆษณาได้ด้วยในตัวเอง
2. eCommerce RMN: เช่น Amazon ที่ทุกคนค่อนข้างคุ้นเคย
3. Large Retailer RMN: หากว่าในสหรัฐฯ ก็จะเป็น Walmart ที่มีโซลูชันในการช่วยโฆษณา
4. Superapp RMN: แบรนด์ Grab ก็เป็นหนึ่งในนี้ ก็คือสามารถให้ Ecosystem ของแบรนด์ช่วยทำการตลาดหรือโฆษณา บน SuperApp
3 องค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ RMNs น่าสนใจ
First-Party Transaction Data
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่แท้จริงจากข้อมูลธุรกรรม ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ และปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสม
Sizable & Valueble Audience
RMN เช่น GrabAds เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพสูงและมีมูลค่า (High Value Consumer) ซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสูงและพร้อมที่จะใช้จ่ายเพื่อความสะดวกสบาย แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลประชากรศาสตร์และ Persona ของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อปรับแต่งข้อความและแคมเปญให้ตรงกับความสนใจของพวกเขา
Close-looped Full-funnel Solutions
RMN ช่วยให้แบรนด์สามารถวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการติดตามผลลัพธ์ตลอดทั้ง customer journey ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ไปจนถึงการซื้อสินค้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถปรับกลยุทธ์ O2O ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป 3 ปัจจัยของการทำการตลาดแบบ Omni-Marketing ให้ Success
1. Wow: Interactive Exepriences – ประสบการณ์แบบอินเตอร์แอคทีฟที่น่าประทับใจ
2. Right: Data-driven Customization – การปรับแต่งด้วยข้อมูล
3. Now: Seamless Actions/Purchases – การดำเนินการ/ซื้อสินค้าที่ราบรื่น
ตอนนี้หลายแบรนด์ทั่วโลกกำลังให้ความสนใจกับการใช้ RMNs เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโฆษณา เพราะฉะนั้นการนำ RMNs มาวางแผนไม่ควรเป็นอะไรที่ควรละเลยอีกต่อไป
